通話トランスクリプション

顧客をよりよく理解し、顧客体験を向上させるために、通話を書き起こしましょう。記録は、実用的なインサイトになります。

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新しいインサイトをより早く発見する

記録は役立ちますが、分析には時間がかかります。トランスクリプションを使用すると、通話全体を短時間でレビューし、キーワードやトピックを分析できます。

顧客体験を向上させる

キーワードを分析できる会話履歴を使用し、カスタマーサポートエクスペリエンスの処理を評価、改善できます。

トレーニング時間を短縮する

通話を分析し、顧客のニーズと、エージェントが顧客のニーズにどのように対応できるかを、より深く理解します。会話が適切に行われると、新しいエージェントも、状況に対処する方法を実例から学ぶことができます。

法規制を順守する

さまざまな規制ガイドラインは、通話記録の要件を義務付けています。トランスクリプションは、コンプライアンスへの準拠に役立ちます。

通話トランスクリプションの仕組み

1. 音声録音を有効化

単一または複数のレッグで、会話や会議に適用されます。

2.トランスクリプションサービスに接続

WebSocketを利用し、選択したトランスクリプションサービスを統合します。

3. 顧客が電話する

顧客が電話し、コンタクトセンターにリーチします。オプションで、着信コールフローにシンプルなIVR（自動音声応答）メニューを追加し、発信者が適切な部門に直接リーチできるようにします。適切なエージェントに接続すると、録音が開始されます。通話が完了すると（単一エージェントまたは複数の担当者でも）、その録音が分析され、テキストに書き起こされます。

4. 既存顧客に通話する

テレマーケティング、収集、または別のアウトバウンドキャンペーンを開始します。インバウンド接続と同様、通話が完了すると、録音が生成されます。その録音は分析され、テキストに書き起こされます。

5. 実用的なインサイトを取得

文字起こしされた会話を使用し、内容をよりよく分析できます。例えば、キャンペーンや顧客エンゲージメントに関連したトレンドを特定するキーワードなどを検索できます。

6. インサイトを行動に転換

次にこれらの分析結果は、キャンペーンのパフォーマンスを向上させるのに使用できます。顧客のニーズに対処するためのベストプラクティスを強調し、新旧のエージェントをトレーニングします。

通話トランスクリプションにVonage APIを選択するのはなぜでしょうか。

分割録音

エージェントと顧客の間でチャネルを分割、誰が何を言ったかを簡単に確認し、会話の全体像を把握します。

高品質の音声

プラットフォームは、プライベートMPLSネットワークと、高品質の音声サービスを提供するティア1キャリアに直接接続します。また、世界中あらゆる地域のデータセンターと、自動ロケーションベースのルーティングにより、ネットワークは低遅延と高い信頼性を提供しています。

秒単位の請求

使用した秒数に対してのみ支払います。秒単位の課金で、1分の内の未使用の部分に料金はかかりません。

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